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售后服务

商品验收

在提货点由用户前往提取,出示身份、登机牌凭证后,提货点工作人员会将您预订的商品取出供您验收,请务必详细核对商品信息(质量问题、商品数量、限期使用时间等)确认无误后方可提货离开。

售后规则

国家或地方另有明文规定的商品修、换、退、赔办法,按国家或地方规定执行。

1. 商品退换必须有顾客签字的购物凭证,若未出现质量问题的,原则上不予退换。

2. 产品自售出7日内,发生性能故障,顾客可以选择退货、换货或者修理,退货时,销售者应当按发票价格(销售时实际收款金额)一次退清货款。

3. 产品自售出15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

4. 适用于“三包”有效期的商品,其“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及“三包凭证”办理修、换、退。

5. 根据“三包”鞋、包类的退换:皮鞋自购买之日起3个月内,在正常使用情况下出现断底、断面、断帮脚或保修期内(三个月)修理两次不能达到正常使用的,消费者可选择修、换、退。箱包类商品根据最新国家箱包三包法规定受理。

6. 根据“三包”服装、针织类商品的退换:水洗后缩水率超过约定标准或出现缩水而未注明的。未注明洗涤方式,造成衣服洗后变形的。质量成份含量与说明不符合的。

7. 根据“三包”珠宝首饰类商品的退换:商品存在配件缺失或非人为造成的质量问题(如变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等),消费者可7天内退换货,15天内可以换货处理。

8. 所购化妆品在使用过程中如出现过敏等现象,需提供三甲级医院过敏证明、过敏图片,确认属使用化妆品导致过敏可为顾客办理退换货处理。

注:①香化商品购买前请确认产品的限用时间,请确保您在限用时间前使用完毕;
②彩妆类化妆品购买时请确认色号、规格等,因电脑屏幕色彩显示与实际商品可能存在色差,请以收到实际商品的颜色为准。

9. 手表可以享有品牌提供一至两年非人为机芯保修服务(如卡西欧、西铁城品牌提供一年售后服务)。购物之日起计算715天出现非人为性能故障,经品牌售后检修确认非人为性能故障,且外观无磕碰磕伤,7天内可以退换货,15天内可以换货处理。

10.消费者购买我司官网促销特价商品时(打折商品),请消费者务必核实商品详细信息,商品一经出售,概无退换。

11.消费者购买我司官网易损耗商品(如口红、粉饼、墨镜等)或无塑封包装商品,请消费者务必核实商品详细信息,商品一经出售,无商品质量问题概无退换。

12. 赠送礼品和奖品出现质量问题按正常出售商品解决。

温馨提示

1.消费者前往提货点办理提货手续前应对商品外观进行详细检查,办理提货手续后(离开提货点柜台)对商品外观质量、商品数量、商品限期使用时间等问题的退货申请恕我司无法受理。外观问题维修可直接联系品牌售后点进行保修服务咨询。
2.
在消费者退货过程中,如消费者未经我司售后客服核查,擅自将商品退回至免税易购官方网上平台,与商品有关的丢失、损坏、被盗等一切风险由消费者自行承担。在未经我司客服核查情况下,邮件或商品包裹等物品的回复及签收,我司不负有任何责任。

3.消费者退货时需将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品、赠品一并退回我司办理退货手续。
4.
消费者对于免税易购官网有什么疑问需我司客服解答,欢迎通过在线客服或致电我司客户服务热线:010-56304828;消费者还可通过邮件形式联系我司客户服务中心:www.dszx@hnair.com,我司将竭诚为您服务。