海口美兰机场免税店官网欢迎您!支持海口/三亚机场、海口/三亚火车站离岛提货!
客户服务热线

常见问题

Q:购买免税品需要什么条件?

A:年满16周岁、乘飞机或火车离开海南本岛但不离境的国内外旅客,包括海南省居民(即岛内居民)。


Q : 提交订单时为什么提示我验证离岛免税资格?

A: 离岛免税资格是国家规定对公民是否具有购买免税商品资格的验证,您需填写真实有效的身份证号码来作为验证凭据,点击验证系统将验证您是否持有离岛航班或离岛车次及是否符合其他免税限购政策,您输入的身份信息我们将进行严格的安全管理。


Q:提货时间需要注意哪些?

A:飞机离岛:建议您距登机时间提前60分钟,到达提货处提取商品,避免因高峰期排队等候而延误您

的航班。(机场提货处工作时间为:早6:00-23:00

海口火车站离岛:建议您距离登机时间提前60分钟,到达提货处提取商品。(火车站提货处工作时间为:早8:30-晚23:10)

非海口的火车站离岛:车次到达海口时即可下车到月台提货。火车停留时间较短,为避免延误火车,到站请尽快下车在月台完成验货和提货。

除三亚/东方火车站离岛外,大型活动期间(66免税节/双十一/双十二),请您至少于预约提货时间前2小时前往提货点办理提货。


Q : 为什么我提交订单时,提示我商品售罄?

A: 顾客未提交订单前,商品的库存不会保留,可能已被其他顾客抢购,您可以选择放弃提交继续选购商品,或选择移除缺货商品将有货商品尽快提交。


Q:下单需要注意哪些?

A:大型活动期间备货采用离岛先后顺序备货,请您根据自己的航班情况合理安排下单时间。如购买行李箱等大件物品,请咨询航空公司相关携带规定后再酌情购买。


Q : 如何支付?

A: 您在免税官网(www.mianshui365.com)选定商品后需在线支付货款,支持网银及支付宝付款。


Q : 在哪里查看我的订单信息? 可以看到哪些信息?

A: 您可以在“个人中心-全部订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,订

单状态和订单详情等。


Q: 支付后如何申请退款?

A:一、提货前办理退货

1. 如出现任何原因而导致您在机场未能提货,按照国家对免税品管理的相关规定,一律以成交价格整

包办理退货,退款手续。

2. 如您提货时发现部分商品质量有问题要求退货,因涉及免税品核销不能对一张提货联中的某个单品

进行核销,不可只退部分商品,必须整单退货。

二、提货后如何办理退货

您在办理提货手续前应对商品外观进行仔细检查,若当场验货时,发现商品残损或缺件,您可在提货处

直接办理退货。

办理提货手续后我们不再承担除国家三包规定之外的任何责任,三包规定内的情况请您提供有效证明

(说明书、发票、购物凭证、赠品),并经售后人员核查情况属实后,为您办理退货。

以下情况的退货申请无法受理:

1.过保商品(超过三包保修期的商品)。

2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问

题,或撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记。

3.商品三包凭证,发票缺失或涂改。

4.密封产品原包装打开,一次性封贴或塑封破损(质量问题除外)。

5.产品已使用,但非商品本身质量问题(如:对于颜色、外观、形状、气味、使用效果不满意、商品的

正常损耗造成的任何损坏等问题)。

6.其他依法不在退货范围内的。

7.具体见各品类售后注意事项。


Q:飞机航班变更或改签如何处理?

A:海口离岛的顾客请至少在原航班起飞前3小时联系客服(4000078000);

三亚离岛的顾客请至少在您原航班起飞前24小时联系客服(4000078000);

否则可能导致您无法提货,只能申请退款;

如您离岛的城市发生变化,只能申请退款;

注:大型活动期间(66免税节/双十一/双十二),已确认离岛时间请尽早或至少提前一天致电4000078000变更,以便以您最新的信息备货。航班改签到当前日期之后时,最多可延后一个月(可延期时间视具体购买物品而定),每个航班仅可更改一次


Q:火车车次变更或改签如何处理?

A:跨日车次变更:至少提前48小时联系客服:4000078000,大型活动期间,仅能操作车次提前业务;

否则可能导致您无法提货,只能申请退款;

如您离岛的城市发生变化,只能申请退款;



Q:提货处位置

A:一、飞机离岛

海口提货处位置:海口美兰机场安检后211-215号登机口处;

三亚提货处位置:三亚凤凰机场安检后14-15号登机口附近南航头等舱休息厅右侧;

二、海口火车站离岛

提货处位置:海口火车站1号楼一号候车区斜对面美兰免税提货点;

三、非海口的火车站离岛

提货处位置:海口火车站月台美兰免税提货点;